Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Feminova — thefeminova.com
Notre engagement
Nous faisons en sorte que nos descriptions de produits soient aussi complètes et transparentes que possible, pour que vous sachiez exactement ce que vous commandez avant de payer. Pour toute question sur une commande, écrivez-nous à contact@thefeminova.com.
Délais d'expédition et de livraison
Les commandes passées sur thefeminova.com sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
La livraison intervient ensuite sous 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison d'événements indépendants de notre volonté : retards du transporteur, conditions météorologiques, jours fériés, formalités douanières.
Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.
Zones de livraison, frais et douane
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays indiqués au moment de la commande. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant le paiement.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, la cliente est considérée comme importatrice du produit et reconnaît que des droits de douane ou taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Ces frais restent à sa charge et ne relèvent pas de Feminova.
Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis. Jusqu'à cette remise, ils restent à notre charge.
Annulation d'une commande
Nous traitons les commandes rapidement : la plupart sont prises en charge par l'entrepôt dans les 12 heures suivant la confirmation. Pour annuler, écrivez-nous immédiatement à contact@thefeminova.com en indiquant votre numéro de commande.
Aucune annulation ne peut être acceptée une fois la commande traitée ou expédiée. Dans ce cas, attendez la livraison et reportez-vous à notre Politique de rétractation, de retour et de remboursement.
Adresse de livraison erronée
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@thefeminova.com. Une modification d'adresse n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Feminova ne peut être tenue responsable d'une erreur d'adresse communiquée par la cliente, ni d'un colis non distribuable en raison d'une adresse incomplète, inexacte ou inaccessible.
Si un colis nous est retourné pour ce motif, nous vous proposons deux options : une réexpédition à vos frais, ou le remboursement du montant de la commande déduction faite des frais d'expédition initiaux. Ces options ne sont ouvertes qu'une fois le colis retourné effectivement réceptionné par notre entrepôt.
Colis endommagé ou article manquant
Si vous recevez un colis endommagé, un scellé rompu ou une commande incomplète, écrivez-nous à contact@thefeminova.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit.
Après vérification, nous procédons à un réacheminement à nos frais ou à un remboursement, à votre convenance.
Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous à contact@thefeminova.com dans les 14 jours suivant la date de livraison affichée. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Notre service client peut vous demander un document officiel du transporteur ou une déclaration sur l'honneur pour appuyer la réclamation.
Tant que la preuve de la remise effective du colis entre vos mains n'est pas rapportée, la commande est considérée comme non livrée et nous en assumons la charge.
Récapitulatif des délais
Expédition : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement
Livraison : 6 à 10 jours ouvrés après expédition
Annulation : uniquement avant traitement par l'entrepôt
Colis endommagé ou incomplet : réclamation sous 14 jours après livraison
Colis marqué livré mais non reçu : réclamation sous 14 jours après la date affichée
Feminova est une marque exploitée par Mimi Miso LLC
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Dernière mise à jour : septembre 2026