Politique de remboursement

Politique de rétractation, de retour et de remboursement

Feminova — thefeminova.com

1. Annulation ou modification d'une commande

Les commandes sont transmises à notre entrepôt très rapidement après validation du paiement. Nous ne pouvons garantir aucune annulation ni modification une fois la commande confirmée.

Pour en faire la demande, écrivez-nous immédiatement à contact@thefeminova.com, en indiquant en objet « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande », et dans le message vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Aucune annulation n'est possible dès lors que le colis a été pris en charge par l'entrepôt ou remis au transporteur. Si votre colis est déjà expédié, attendez la livraison puis suivez la procédure ci-dessous.

2. Droit de rétractation de 14 jours — produit non ouvert uniquement

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés. Feminova est un complément alimentaire conditionné sous scellé de sécurité. Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison sont exclus du droit de rétractation.

Concrètement : si le scellé du flacon est retiré, percé ou abîmé, le produit ne peut être ni repris, ni remboursé, ni échangé. Tout renvoi d'un produit ouvert sera refusé et réexpédié à vos frais, sans remboursement.

Conditions cumulatives pour une rétractation recevable :

Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
Flacon non ouvert, scellé d'origine intact, étiquettes en place.
Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine.
Preuve d'achat jointe : numéro de commande ou facture.

3. Garantie satisfaction de 60 jours — produit ouvert

Feminova agit sur un cycle capillaire, pas en quelques jours. Notre chronologie annoncée est la suivante : la chute ralentit généralement entre la 2e et la 4e semaine, les premières repousses apparaissent vers le 2e mois, la densité se reconstruit entre le 3e et le 6e mois.

C'est pour cette raison que nous offrons une garantie satisfaction de 60 jours, sans renvoi du produit, aux clientes qui ont réellement suivi la cure sans constater d'évolution.

Conditions de recevabilité :

Vous avez pris le produit quotidiennement, à la dose indiquée, pendant 45 jours consécutifs au minimum.
Votre demande est envoyée entre le 45e et le 60e jour suivant la date d'achat. Aucune demande formulée avant le 45e jour ou après le 60e jour ne peut être instruite.
Vous joignez votre numéro de commande et votre preuve d'achat.
Vous joignez une description détaillée de votre prise : date de début, date de fin, dose quotidienne, moment de la prise, régularité, interruptions éventuelles et leur durée, et ce que vous avez observé ou non sur votre chute et votre densité.

Chaque demande est examinée individuellement. Feminova se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande ne remplissant pas ces conditions, ou dont les éléments fournis sont incomplets, incohérents ou contredits par l'historique de commande.

La garantie satisfaction est limitée à une demande par cliente, par foyer et par adresse de livraison. Elle ne s'applique pas aux commandes réglées avec un code de réduction important ni aux offres groupées, qui peuvent faire l'objet de conditions spécifiques précisées au moment de l'achat.

4. Procédure de retour — produit non ouvert

Envoyez votre demande à contact@thefeminova.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe confirme l'éligibilité et vous communique l'adresse de retour. Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera traité.

Expédiez le colis avec un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Un colis sans numéro de suivi ne peut pas être traité.

5. Traitement du remboursement

À réception de votre retour, ou après acceptation de votre demande de garantie, nous procédons à une vérification. Vous recevez ensuite un e-mail confirmant l'acceptation du remboursement ou son refus motivé.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé.

En cas de garantie satisfaction acceptée, le remboursement porte sur le prix du produit et intervient dans un délai de 14 jours à compter de l'acceptation.

6. Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai annoncé, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : un remboursement met généralement 7 à 14 jours ouvrés à apparaître. Si rien n'apparaît ensuite, écrivez-nous à contact@thefeminova.com avec votre numéro de commande.

7. Produit endommagé, erreur ou colis non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, un scellé déjà rompu à l'ouverture du colis, ou un article différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.

Après vérification, nous procédons à un remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral, à votre convenance. Aucun échange n'est possible pour un produit ouvert sans défaut.

8. Récapitulatif des délais

Annulation : immédiatement après la commande, avant traitement par l'entrepôt
Livraison : 6 à 10 jours ouvrés après expédition
Rétractation, produit non ouvert : 14 jours après réception
Garantie satisfaction, produit ouvert : demande entre le 45e et le 60e jour, après 45 jours de prise quotidienne
Traitement du remboursement : 14 jours après réception du retour ou acceptation
Délai d'apparition en banque : 7 à 14 jours ouvrés supplémentaires

Feminova est une marque exploitée par Mimi Miso LLC
1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming, 82801, États-Unis
contact@thefeminova.com — thefeminova.com

Dernière mise à jour : septembre 2026